Una sala de espera más tranquila, sin aglomeración en recepción
Los pacientes se registran con un código QR o un quiosco y esperan sentados o cerca mientras se reserva su lugar. Los números en pantalla protegen su privacidad y el equipo gestiona una sola cola clara.
Dónde falla la sala de espera
Aglomeración en recepción
Personas sin cita, pacientes citados y recogidas de recetas se acumulan en el mostrador, y la sala se llena antes de que empiece el día.
Nombres dichos en voz alta
Llamar a los pacientes por su nombre en una sala llena resulta incómodo y revela más de lo que nadie necesita compartir en público.
Esperas inquietas
Sin saber cuánto falta, la gente ronda el mostrador y pregunta al personal una y otra vez.
Esperas más tranquilas, privacidad protegida
Espera sentado o cerca
Los pacientes ven su lugar y una espera realista en su propio móvil, así que pueden sentarse, pasar a la farmacia o esperar fuera sin perder su turno.
Números, no nombres
La pantalla de la sala y las llamadas usan números de turno, así que la privacidad se mantiene y a nadie se le anuncia ante toda la sala.
Una cola para todo el equipo
Recepción, enfermería y el mostrador de farmacia ven la misma cola en directo, así que el siguiente paciente siempre está claro sin aglomerar el mostrador.
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