Condiciones de servicio

Estas condiciones rigen el uso de Jonot, un servicio de gestión de colas en la nube gestionado por Jonot Oy (ID de empresa 3620928-7, domicilio social Tenavatie 11B, 00760 Helsinki, Finlandia; "Jonot", "nosotros"). Al crear una organización en Jonot o utilizar el servicio en nombre de una organización, aceptas estas condiciones.

1. Definiciones

• "Cliente" — la organización que se suscribe a Jonot (por ejemplo, la tienda, la clínica o la oficina que usa el servicio).
• "Usuario final" — una persona que se une a una cola gestionada por un Cliente. Los usuarios finales interactúan con Jonot de forma anónima; no son parte en estas condiciones.
• "Usuario del personal" — una persona (empleado, gestor, operador) que el Cliente autoriza a utilizar Jonot en su nombre.
• "Servicio" — las aplicaciones web y de quiosco de Jonot, la API y la infraestructura relacionada en jonot.io y sus subdominios.

2. El servicio

Jonot proporciona gestión de colas virtual: los usuarios finales se unen a una cola mediante código QR o quiosco, y los usuarios del personal llaman, completan o saltan turnos en tiempo real. Eso es lo que hace el Servicio.

Y eso es todo lo que hace. Jonot no es un sistema de punto de venta, un sistema de historia clínica electrónica, un terminal de pago ni una herramienta de gestión de relaciones con los clientes. No dependas de él para ninguna de esas cosas. Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que cada actualización en tiempo real llegue de inmediato; la entrega en tiempo real es de mejor esfuerzo.

3. Suscripción y facturación

Los planes de pago se ofrecen mensualmente o anualmente. Las suscripciones se renuevan automáticamente en el aniversario del periodo de facturación salvo que se cancelen. Un plan de pago puede incluir un periodo de prueba gratuito (actualmente 30 días; la duración actual se muestra al suscribirte). No cobramos durante el periodo de prueba; la suscripción y la facturación comienzan cuando finaliza el periodo de prueba, salvo que canceles antes.

La facturación la gestiona un comerciante tercero, Polar (polar.sh), que actúa como vendedor de tu suscripción. Eso significa que tu contraparte en la compra —y la parte responsable de recaudar y remitir el IVA y de gestionar los reembolsos— es Polar, no Jonot. Las condiciones de Polar también se aplican a la transacción de pago.

• Los precios se muestran en la página de precios en el momento de la suscripción y son sin IVA salvo que se indique lo contrario.
• Las rebajas de plan entran en vigor al final del periodo de facturación en curso; las mejoras de plan entran en vigor de inmediato con facturación proporcional.
• No ofrecemos reembolsos por partes de periodos de facturación, salvo donde la ley lo exija (incluyendo el derecho de desistimiento de un consumidor conforme a la sección 4). Cancela antes de la próxima renovación para evitar cargos.

4. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor —una persona física que actúa al margen de su actividad comercial, empresa o profesión— residente en la UE, tienes el derecho legal de desistir de este contrato a distancia en un plazo de 14 días desde que lo celebraste, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para desistir, notifícanoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@jonot.io) antes de que expire el plazo de 14 días.

Si nos solicitas expresamente que comencemos a prestar el Servicio durante el plazo de 14 días y luego desistes, nos debes un importe proporcional por el Servicio efectivamente prestado hasta el momento en que nos lo comuniques, y te reembolsamos el resto. El derecho de desistimiento se extingue una vez que el Servicio ha sido ejecutado íntegramente con el consentimiento previo expreso.

Cuando un plan de pago incluye un periodo de prueba gratuito de al menos 14 días (actualmente 30 días), tu periodo de desistimiento transcurre durante la prueba y no se realiza ningún cargo hasta que finaliza, por lo que en la práctica puedes ejercer este derecho sin coste alguno cancelando antes de que expire la prueba. Nada en la sección 3 ni en ninguna otra parte limita los derechos irrenunciables del consumidor.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Enumerar, adivinar o compartir hashes de turno pertenecientes a usuarios finales de otros Clientes.
• Hacer ingeniería inversa, sondear ni intentar eludir la autenticación, la limitación de velocidad ni la autorización del Servicio.
• Usar los campos de entrada del quiosco para hacer spam, acosar o enviar contenido que no tienes derecho a enviar.
• Revender el Servicio o ofrecerlo como producto de marca blanca sin un acuerdo escrito aparte.
• Usar el Servicio para cualquier fin ilegal o en violación de la normativa aplicable.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan esta sección, normalmente tras un aviso, pero de forma inmediata si hay una amenaza activa de seguridad o privacidad.

6. Datos del cliente

Sigues siendo responsable de los datos de usuarios finales recopilados a través de tu implementación de Jonot (nombres, números de teléfono, historial de cola). Tratamos esos datos únicamente para prestar el Servicio, conforme a nuestra política de privacidad en /es/privacy/. Cuando tratamos datos personales de usuarios finales según tus instrucciones, actuamos como tu encargado del tratamiento y tú como responsable del tratamiento. Nuestra adenda de tratamiento de datos forma parte de estas condiciones y se aplica automáticamente a cada Cliente que paga; establece las condiciones del tratamiento conforme al artículo 28.3 del RGPD. No necesitas solicitarla por separado.

7. Contenido del cliente y propiedad intelectual

Los nombres de cola, nombres de local, logotipos y demás contenido de marca que subas siguen siendo tuyos. Al subirlos, otorgas a Jonot una licencia no exclusiva y libre de regalías para alojar, mostrar y tratar ese contenido exclusivamente para operar el Servicio en tu nombre. Eliminamos tu contenido de los sistemas activos en 30 días tras la cancelación; las copias de seguridad se retiran progresivamente en 90 días.

El software, la marca, la documentación y el código subyacente de Jonot (incluido el que se ejecuta en tu navegador) siguen siendo propiedad intelectual nuestra.

8. Garantía y exención de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores ni libre de incidentes de seguridad. En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado.

Cuando un Cliente es consumidor (una persona física que actúa al margen de su actividad comercial o profesión) conforme a la ley de su país de residencia, esta sección no limita ningún derecho de protección del consumidor irrenunciable.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a ti durante cualquier periodo de 12 meses se limita a las cuotas de suscripción abonadas por el Servicio durante ese mismo periodo de 12 meses (neto de impuestos y reembolsos), independientemente de si se abonaron a nosotros o a nuestro merchant of record. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes ni punitivos; lucro cesante; pérdida de datos; ni interrupción del negocio —incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley (por ejemplo, negligencia grave o conducta dolosa).

10. Nivel de servicio

Nos esforzamos por alcanzar un 99,5 % de disponibilidad mensual para la API y las aplicaciones frontend principales en planes de pago, medido frente a la disponibilidad de api.jonot.io y los nombres de host de aplicación principales, excluyendo el mantenimiento programado y los factores fuera de nuestro control. Los planes gratuitos no incluyen SLA. Nuestro propio SLA no puede superar las garantías que asume nuestro proveedor de infraestructura.

Soporte para planes de pago: nos esforzamos por responder a incidentes que afecten a la disponibilidad del servicio en 4 horas laborables y a otras solicitudes de soporte en 2 días laborables.

11. Vigencia y terminación

Estas condiciones se aplican mientras tengas una suscripción activa a Jonot, más los periodos de conservación descritos en la política de privacidad. Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato por conveniencia al final del periodo de facturación en curso. Podemos rescindir de forma inmediata en caso de incumplimiento material (infracciones de seguridad, cuotas impagadas tras un aviso de 14 días) o si estamos obligados a hacerlo por ley.

Al rescindirse, proporcionamos un periodo de 30 días durante el cual puedes exportar la configuración de tu cola y tus datos. Después, eliminamos los registros activos; las copias de seguridad se retiran progresivamente en 90 días.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones a medida que el producto evoluciona. Los cambios sustanciales —cualquier cosa que restrinja tus derechos o amplíe tus obligaciones— se notificarán al contacto de facturación con al menos 14 días de antelación. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación. Si no estás de acuerdo, cancela antes de esa fecha.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley de Finlandia, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Las controversias están sometidas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales finlandeses, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que otorgan al consumidor el derecho a litigar en su país de residencia.

14. Disposiciones generales

Cesión. No puedes ceder estas condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros podemos cederlas a una entidad afiliada o a un sucesor en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, con notificación a ti.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estas condiciones se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia y la disposición inaplicable se sustituirá por una aplicable que logre en la mayor medida posible su fin.

Acuerdo íntegro. Estas condiciones, junto con la política de privacidad y la adenda de tratamiento de datos, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Jonot en relación con el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable de los fallos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable (por ejemplo, catástrofes naturales, guerras, disturbios civiles, conflictos laborales, fallos de redes de terceros o de proveedores de infraestructura, o actuaciones gubernamentales). Esto no se aplica a las obligaciones de pago.

Notificaciones. Te notificamos al correo electrónico de tu contacto de facturación; tú nos notificas a info@jonot.io. Una notificación se considera recibida un día laborable después de su envío.

15. Contacto

Avisos legales y consultas sobre estas condiciones: info@jonot.io. Para cambios en el contacto de facturación, incidentes de seguridad o consultas específicas de la cuenta, utiliza la misma dirección.