Uma sala de espera mais calma, sem aglomeração na receção
Os pacientes fazem o registo por código QR ou quiosque e esperam sentados ou por perto enquanto o lugar fica reservado. Os números no ecrã protegem a privacidade e a equipa gere uma fila clara.
Onde a sala de espera corre mal
Aglomeração na receção
Quem chega sem marcação, pacientes agendados e levantamentos de receitas amontoam-se no balcão, e a sala enche antes de o dia começar.
Nomes ditos em voz alta
Chamar pacientes pelo nome numa sala cheia é incómodo e revela mais do que alguém precisa de partilhar em público.
Esperas inquietas
Sem noção de quanto falta, as pessoas rondam o balcão e perguntam à equipa vezes sem conta.
Esperas mais calmas, privacidade protegida
Espere sentado ou por perto
Os pacientes veem o seu lugar e uma espera realista no próprio telemóvel, por isso podem sentar-se, ir à farmácia ou esperar lá fora sem perder a vez.
Números, não nomes
O ecrã da sala e as chamadas usam números de senha, por isso a privacidade mantém-se e ninguém é anunciado para toda a sala.
Uma fila para toda a equipa
Receção, enfermagem e balcão da farmácia veem a mesma fila em tempo real, por isso o próximo paciente está sempre claro sem encher o balcão.
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