Användarvillkor

Dessa villkor gäller för din användning av Jonot, en molnbaserad köhanteringstjänst som drivs av Jonot Oy (företags-ID 3620928-7, registrerat kontor Tenavatie 11B, 00760 Helsingfors, Finland; "Jonot", "vi"). Genom att skapa en organisation på Jonot eller använda tjänsten på uppdrag av en organisation godkänner du dessa villkor.

1. Definitioner

• "Kund" — den organisation som prenumererar på Jonot (t.ex. butiken, kliniken eller kontoret som använder tjänsten).
• "Slutanvändare" — en person som ansluter sig till en kö som drivs av en Kund. Slutanvändare interagerar med Jonot anonymt; de är inte part i dessa villkor.
• "Personalanvändare" — en person (anställd, chef, operatör) som Kunden bemyndigar att använda Jonot för dess räkning.
• "Tjänsten" — Jonots webb- och kioskapplikationer, API:et och relaterad infrastruktur på jonot.io och dess underdomäner.

2. Tjänsten

Jonot tillhandahåller virtuell köhantering: Slutanvändare ansluter sig till en kö via QR-kod eller kiosk, och Personalanvändare ropar upp, avslutar eller hoppar över biljetter i realtid. Det är vad Tjänsten gör.

Det är också allt Tjänsten gör. Jonot är inte ett kassasystem, ett elektroniskt patientjournalsystem, en betalterminal eller ett kundrelationshanteringsverktyg. Förlita dig inte på det för någon av dessa. Vi gör rimliga ansträngningar för att hålla Tjänsten tillgänglig men garanterar inte att varje realtidsuppdatering anländer omedelbart; realtidsleverans är bästa möjliga ansträngning.

3. Prenumeration och fakturering

Betalda abonnemang erbjuds månadsvis eller årsvis. Prenumerationer förnyas automatiskt på faktureringsperiodens årsdag om de inte avbryts. En betald prenumeration kan inkludera en gratis provperiod (för närvarande 30 dagar; den aktuella längden visas när du prenumererar). Vi tar inget betalt under provperioden; prenumerationen och faktureringen börjar när provperioden slutar om du inte avbryter dessförinnan.

Faktureringen hanteras av en tredjepartshandlare, Polar (polar.sh), som agerar som säljare för din prenumeration. Det betyder att din avtalspart för köpet — och den part som ansvarar för att samla in och betala moms och för att hantera återbetalningar — är Polar, inte Jonot. Polars villkor gäller också för betalningstransaktionen.

• Priser visas på prissidan när du prenumererar och är exklusive moms om inte annat anges.
• Nedgraderingar träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden; uppgraderingar träder i kraft omedelbart med proportionell fakturering.
• Vi erbjuder inte återbetalning för delar av faktureringsperioder, utom där lagen kräver det (inklusive en konsuments ångerrätt enligt avsnitt 4). Avbryt innan nästa förnyelse för att undvika debitering.

4. Ångerrätt (konsumenter)

Om du är konsument — en fysisk person som agerar utanför handel, näring eller yrke — bosatt i EU, har du en lagstadgad rätt att frånträda detta distansavtal inom 14 dagar från det att du ingick det, utan att ange någon orsak. För att ångra, meddela oss med ett tydligt uttalande (till exempel ett mejl till info@jonot.io) innan 14-dagarsperioden löper ut.

Om du uttryckligen ber oss att börja tillhandahålla Tjänsten under 14-dagarsperioden och sedan ångrar dig, är du skyldig ett proportionellt belopp för Tjänsten som faktiskt tillhandahållits fram till det ögonblick du informerar oss, och vi återbetalar resten. Ångerrätten upphör när Tjänsten har fullgjorts med det uttryckliga föregående samtycket.

Där ett betalt abonnemang inkluderar en gratis provperiod på minst 14 dagar (för närvarande 30 dagar), löper din ångerperiod under provperioden och ingen betalning tas ut förrän den slutar — så i praktiken kan du utöva denna rätt kostnadsfritt genom att avbryta innan provperioden slutar. Inget i avsnitt 3 eller annorstädes begränsar obligatoriska konsumenträttigheter som inte kan avtalas bort.

5. Acceptabel användning

Du förbinder dig att inte:

• Räkna upp, gissa eller dela biljetthash som tillhör andra Kunders Slutanvändare.
• Bakåtkompilera, undersöka eller försöka kringgå autentisering, hastighetsbegränsning eller auktorisering i Tjänsten.
• Använda kioskens inmatningsfält för att spamma, trakassera eller skicka in innehåll du inte har rätt att skicka in.
• Sälja vidare Tjänsten eller tillhandahålla den som en white-label-produkt utan ett separat skriftligt avtal.
• Använda Tjänsten för något olagligt syfte eller i strid med tillämplig lag.

Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot detta avsnitt, vanligtvis efter en varning men omedelbart om det finns ett aktivt säkerhets- eller integritetshot.

6. Kunddata

Du förblir personuppgiftsansvarig för Slutanvändardata som samlas in via din Jonot-driftsättning (namn, telefonnummer, köhistorik). Vi behandlar dessa uppgifter bara för att tillhandahålla Tjänsten, enligt vår integritetspolicy på /sv/privacy/. Där vi behandlar Slutanvändarnas personuppgifter på dina instruktioner agerar vi som ditt personuppgiftsbiträde och du som personuppgiftsansvarig. Vårt personuppgiftsbiträdesavtal utgör en del av dessa villkor och gäller automatiskt för varje betalande Kund; det fastställer behandlingsvillkoren enligt artikel 28.3 i GDPR. Du behöver inte begära det separat.

7. Kundinnehåll och immateriella rättigheter

Könamn, platsnamn, logotyper och annat varumärkesinnehåll du laddar upp förblir ditt. Genom att ladda upp dem ger du Jonot en icke-exklusiv, royaltyfri licens att vara värd för, visa och behandla det innehållet uteslutande för att driva Tjänsten för din räkning. Vi tar bort ditt innehåll från aktiva system inom 30 dagar efter avslutning; säkerhetskopior fasas ut inom 90 dagar.

Jonots programvara, varumärke, dokumentation och underliggande kod (inklusive det som körs i din webbläsare) förblir vår immateriella egendom.

8. Garanti och ansvarsfriskrivning

Tjänsten tillhandahålls "som den är" och "som tillgänglig". Vi garanterar inte att Tjänsten kommer att vara oavbruten, felfri eller fri från säkerhetsincidenter. I den maximala utsträckning som lagen tillåter friskriver vi oss från alla underförstådda garantier, inklusive säljbarhet och lämplighet för ett visst ändamål.

Där en Kund är konsument (en fysisk person som agerar utanför handel eller yrke) enligt lagen i sitt bosättningsland begränsar detta avsnitt inte några konsumentskyddsrättigheter som inte kan avtalas bort.

9. Ansvarsbegränsning

I den maximala utsträckning som tillämplig lag tillåter är vårt sammanlagda ansvar gentemot dig under någon 12-månadersperiod begränsat till de prenumerationsavgifter som betalats för Tjänsten under samma 12-månadersperiod (netto efter skatter och återbetalningar), oavsett om de betalats till oss eller till vår merchant of record. Vi är inte ansvariga för indirekta, oavsiktliga, följdskador eller straffskador; förlorad vinst; förlorade data; eller verksamhetsavbrott — även om vi har informerats om möjligheten. Inget i dessa villkor begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt lag (till exempel grov vårdslöshet eller avsiktligt tjänstefel).

10. Servicenivå

Vi strävar efter 99,5 % månatlig drifttid för API:et och kärnfrontend-apparna för betalda abonnemang, mätt mot tillgängligheten av api.jonot.io och de primära appvärdnamnen exklusive planerat underhåll och faktorer utanför vår kontroll. Gratisabonnemang kommer utan SLA. Vår egen SLA kan inte överstiga de underliggande garantier som vår infrastrukturleverantör åtar sig.

Support för betalda abonnemang: vi strävar efter att svara på incidenter som påverkar tjänstens tillgänglighet inom 4 arbetstimmar och på andra supportförfrågningar inom 2 arbetsdagar.

11. Löptid och avslutning

Dessa villkor gäller så länge du har en aktiv Jonot-prenumeration, plus de lagringsperioder som beskrivs i integritetspolicyn. Endera parten kan avsluta av bekvämlighetsskäl i slutet av den aktuella faktureringsperioden. Vi kan avsluta omedelbart vid väsentligt avtalsbrott (säkerhetsöverträdelser, obetalda avgifter efter 14-dagars meddelande) eller om vi är skyldiga att göra det enligt lag.

Vid avslutning tillhandahåller vi ett 30-dagarsfönster under vilket du kan exportera din kökonfiguration och dina data. Därefter raderar vi aktiva poster; säkerhetskopior fasas ut inom 90 dagar.

12. Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor allteftersom produkten utvecklas. Väsentliga ändringar — allt som begränsar dina rättigheter eller utökar dina skyldigheter — meddelas faktureringskontakten minst 14 dagar i förväg. Fortsatt användning efter ikraftträdandedatumet innebär godkännande. Om du inte håller med, avbryt innan ikraftträdandedatumet.

13. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor regleras av Finlands lag, exklusive dess lagvalsregler. Tvister är föremål för Finlands domstolars exklusiva jurisdiktion, utan att det påverkar obligatoriska konsumentskyddsregler som ger en konsument rätt att stämma i sitt bosättningsland.

14. Allmänt

Överlåtelse. Du får inte överlåta dessa villkor utan vårt föregående skriftliga medgivande; vi kan överlåta dem till ett närstående bolag eller en efterträdare i samband med en fusion, förvärv eller försäljning av tillgångar, med meddelande till dig.

Avskiljbarhet. Om någon bestämmelse i dessa villkor anses ogenomförbar förblir de återstående bestämmelserna i full kraft och den ogenomförbara bestämmelsen ersätts av en genomförbar som närmast uppnår dess syfte.

Hela avtalet. Dessa villkor, tillsammans med integritetspolicyn och personuppgiftsbiträdesavtalet, är hela avtalet mellan dig och Jonot rörande Tjänsten och ersätter tidigare avtal om samma ämne.

Force majeure. Ingen part är ansvarig för fel eller förseningar orsakade av händelser utanför dess rimliga kontroll (till exempel naturkatastrofer, krig, civila oroligheter, arbetstvister, fel i tredjepartsnätverk eller infrastrukturleverantörer, eller myndighetsåtgärder). Detta gäller inte betalningsskyldigheter.

Meddelanden. Vi lämnar meddelanden till din faktureringskontakts e-post; du lämnar meddelanden till info@jonot.io. Ett meddelande anses mottaget en arbetsdag efter att det skickats.

15. Kontakt

Juridiska meddelanden och frågor om dessa villkor: info@jonot.io. För ändringar av faktureringskontakt, säkerhetsincidenter eller kontospecifika förfrågningar, använd samma adress.