Palveluehdot

Nämä ehdot koskevat Jonotin käyttöä. Jonot on Jonot Oy:n (Y-tunnus 3620928-7, kotipaikka Tenavatie 11B, 00760 Helsinki; "Jonot", "me") ylläpitämä pilvipohjainen jononhallintapalvelu. Luomalla organisaation Jonotiin tai käyttämällä palvelua organisaation puolesta hyväksyt nämä ehdot.

1. Määritelmät

• "Asiakas" tarkoittaa organisaatiota, joka tilaa Jonotin, kuten palvelua käyttävää kauppaa, klinikkaa tai toimistoa.
• "Loppukäyttäjä" tarkoittaa henkilöä, joka liittyy Asiakkaan ylläpitämään jonoon. Loppukäyttäjät käyttävät Jonotia nimettömästi eivätkä ole näiden ehtojen osapuolia.
• "Henkilökäyttäjä" tarkoittaa henkilöä, kuten työntekijää, esihenkilöä tai operaattoria, jonka Asiakas valtuuttaa käyttämään Jonotia puolestaan.
• "Palvelu" tarkoittaa Jonotin verkko- ja kioskisovelluksia, API:a ja niihin liittyvää infrastruktuuria osoitteessa jonot.io ja sen aliverkkotunnuksissa.

2. Palvelu

Jonot tarjoaa virtuaalista jononhallintaa: Loppukäyttäjät liittyvät jonoon QR-koodilla tai kioskilla, ja Henkilökäyttäjät kutsuvat, päättävät tai ohittavat vuoroja reaaliajassa. Tätä Palvelu tekee.

Tämä on myös kaikki, mitä Palvelu tekee. Jonot ei ole kassajärjestelmä, potilastietojärjestelmä, maksupääte tai asiakkuudenhallintatyökalu. Älä käytä sitä sellaisena. Pyrimme kohtuullisin keinoin pitämään Palvelun saatavilla, mutta emme takaa, että jokainen reaaliaikainen päivitys saapuu välittömästi; reaaliaikainen toimitus tapahtuu parhaalla yrityksellä.

3. Tilaus ja laskutus

Maksulliset paketit tarjotaan kuukausi- tai vuositilauksina. Tilaukset uusiutuvat automaattisesti laskutuskauden vuosipäivänä, ellei niitä peruta. Maksulliseen tilaukseen voi sisältyä maksuton kokeilujakso (tällä hetkellä 30 päivää; voimassa oleva pituus näytetään tilausvaiheessa). Emme veloita kokeilujakson aikana mitään; tilaus ja laskutus alkavat kokeilujakson päätyttyä, ellet peru sitä ennen.

Laskutuksen hoitaa kolmannen osapuolen merchant of record Polar (polar.sh), joka toimii tilauksesi myyjänä (seller of record). Tämä tarkoittaa, että ostotapahtuman sopimuskumppanisi sekä arvonlisäveron tai myyntiveron perimisestä ja tilittämisestä ja hyvitysten käsittelystä vastaava osapuoli on Polar, ei Jonot. Maksutapahtumaan sovelletaan lisäksi Polarin ehtoja.

• Hinnat näytetään hinnoittelusivulla tilaushetkellä, eivätkä ne sisällä ALV:tä tai myyntiveroa, ellei toisin mainita.
• Paketin pienennykset tulevat voimaan nykyisen laskutuskauden lopussa; korotukset tulevat voimaan heti suhteutetulla laskutuksella.
• Emme hyvitä osittaisia laskutuskausia, ellei laki sitä edellytä (mukaan lukien kuluttajan peruuttamisoikeus, kohta 4). Peru ennen seuraavaa uusimista välttääksesi veloituksen.

4. Peruuttamisoikeus (kuluttajat)

Jos olet kuluttaja, eli luonnollinen henkilö, joka toimii elinkeinotoiminnan ulkopuolella ja asuu EU:ssa, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tämä etäsopimus 14 päivän kuluessa sen tekemisestä ilman perustetta. Peruuttaaksesi ilmoita meille selkeästi (esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen info@jonot.io) ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Jos pyydät meitä nimenomaisesti aloittamaan Palvelun tuottamisen 14 päivän kuluessa ja peruutat sen jälkeen, sinun on maksettava kohtuullinen osuus siihen mennessä tuotetusta Palvelusta, ja hyvitämme loput. Peruuttamisoikeus päättyy, kun Palvelu on tällaisella nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi kokonaan suoritettu.

Kun maksulliseen pakettiin sisältyy vähintään 14 päivän maksuton kokeilujakso (tällä hetkellä 30 päivää), peruuttamisaikasi kuluu kokeilujakson aikana eikä veloitusta tehdä ennen sen päättymistä, joten voit käytännössä käyttää tämän oikeuden maksutta perumalla ennen kokeilujakson päättymistä. Mikään kohdassa 3 tai muualla ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia, joista ei voida sopimuksella luopua.

5. Hyväksyttävä käyttö

Sitoudut siihen, ettet:

• luettele, arvaa tai jaa muiden Asiakkaiden Loppukäyttäjien vuorohasheja;
• takaisinmallinna, koettele tai yritä ohittaa Palvelun todennusta, nopeusrajoitusta tai valtuutusta;
• käytä kioskien syötekenttiä roskapostin lähettämiseen, häirintään tai sisällön lähettämiseen, johon sinulla ei ole oikeutta;
• jälleenmyy Palvelua tai tarjoa sitä white label -tuotteena ilman erillistä kirjallista sopimusta;
• käytä Palvelua laittomaan tarkoitukseen tai lain vastaisesti.

Voimme keskeyttää tai päättää tilit, jotka rikkovat tätä kohtaa, yleensä varoituksen jälkeen mutta välittömästi, jos kyseessä on aktiivinen turvallisuus- tai eheysuhka.

6. Asiakkaan data

Säilytät rekisterinpitäjän roolin Loppukäyttäjien tiedoissa, joita kerätään Jonot-käyttöönotossasi, kuten nimissä, puhelinnumeroissa ja jonohistoriassa. Käsittelemme näitä tietoja vain Palvelun tuottamiseksi tietosuojakäytäntömme mukaisesti osoitteessa /fi/privacy/. Kun käsittelemme Loppukäyttäjien henkilötietoja ohjeidesi mukaisesti, toimimme käsittelijänä ja sinä rekisterinpitäjänä. Tietojenkäsittelysopimuksemme on osa näitä ehtoja ja sitoo automaattisesti jokaista maksavaa Asiakasta; siinä määritellään GDPR:n 28 artiklan 3 kohdan mukaiset käsittelyehdot. Sitä ei tarvitse pyytää erikseen.

7. Asiakkaan sisältö ja immateriaalioikeudet

Jonojen nimet, toimipisteiden nimet, logot ja muu lataamasi brändisisältö pysyvät sinun omaisuutenasi. Lataamalla niitä annat Jonotille ei-yksinomaisen ja rojaltivapaan lisenssin isännöidä, näyttää ja käsitellä kyseistä sisältöä vain Palvelun käyttämiseksi puolestasi. Poistamme sisältösi tuotantojärjestelmistä 30 päivän kuluessa päättämisestä; varmuuskopiot poistuvat kierrosta 90 päivän kuluessa.

Jonot-ohjelmisto, brändi, dokumentaatio ja taustalla oleva koodi, mukaan lukien selaimessasi ajettava koodi, säilyvät meidän immateriaalioikeuksinamme.

8. Takuu ja vastuunrajoitus

Palvelu tarjotaan "sellaisena kuin se on" ja "saatavuuden mukaan". Emme takaa, että Palvelu toimii keskeytyksettä, virheettömästi tai ilman tietoturvapoikkeamia. Lain sallimassa enimmäislaajuudessa suljemme pois kaikki hiljaiset takuut, mukaan lukien kaupattavuutta ja tiettyyn tarkoitukseen sopivuutta koskevat takuut.

Jos Asiakas on asuinmaansa lain mukaan kuluttaja, eli luonnollinen henkilö, joka toimii elinkeinotoiminnan ulkopuolella, tämä kohta ei rajoita sellaisia kuluttajansuojan oikeuksia, joista ei voi sopimuksella luopua.

9. Vastuun rajoitus

Sovellettavan lain sallimassa enimmäislaajuudessa kokonaisvastuumme sinulle minkä tahansa 12 kuukauden jakson aikana rajoittuu Palvelusta saman 12 kuukauden jakson aikana maksettuihin tilausmaksuihin (verot ja hyvitykset pois lukien) riippumatta siitä, onko ne maksettu meille vai merchant of record -toimijallemme. Emme vastaa epäsuorista, satunnaisista, seuraamuksellisista tai rangaistusluonteisista vahingoista, menetetyistä voitoista, kadonneista tiedoista tai liiketoiminnan keskeytyksestä, vaikka meille olisi kerrottu niiden mahdollisuudesta. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuuta, jota ei lain mukaan voida rajoittaa, kuten törkeää huolimattomuutta tai tahallista väärinkäytöstä.

10. Palvelutaso

Tavoittelemme maksullisissa paketeissa 99,5 % kuukausittaista käytettävyyttä API:lle ja keskeisille frontend-sovelluksille, mitattuna api.jonot.io-osoitteen ja ensisijaisten sovellusisäntänimien saatavuudesta, pois lukien suunnitellut huollot ja vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuoliset tekijät. Ilmaisissa paketeissa ei ole SLA:ta. Oma SLA:mme ei voi ylittää infrastruktuuritoimittajamme meille antamia takuita.

Maksullisten pakettien tuki: pyrimme vastaamaan Palvelun saatavuuteen vaikuttaviin häiriöihin 4 työtunnin kuluessa ja muihin tukipyyntöihin 2 työpäivän kuluessa.

11. Voimassaolo ja päättäminen

Nämä ehdot ovat voimassa niin kauan kuin sinulla on aktiivinen Jonot-tilaus sekä tietosuojakäytännössä kuvatut säilytysajat. Kumpikin osapuoli voi päättää sopimuksen mukavuussyistä nykyisen laskutuskauden lopussa. Voimme päättää sopimuksen välittömästi olennaisen rikkomuksen, kuten turvallisuusrikkomuksen tai 14 päivän ilmoituksen jälkeen maksamattomien maksujen, vuoksi tai jos laki sitä edellyttää.

Päättämisen jälkeen tarjoamme 30 päivän jakson, jonka aikana voit viedä jonokokoonpanosi ja tietosi. Sen jälkeen poistamme tuotantotiedot; varmuuskopiot poistuvat kierrosta 90 päivän kuluessa.

12. Muutokset näihin ehtoihin

Voimme päivittää näitä ehtoja tuotteen kehittyessä. Olennaisista muutoksista, eli muutoksista, jotka kaventavat oikeuksiasi tai laajentavat velvollisuuksiasi, ilmoitetaan laskutusyhteyshenkilölle vähintään 14 päivää etukäteen. Käytön jatkaminen voimaantulopäivän jälkeen merkitsee hyväksyntää. Jos olet eri mieltä, peru ennen voimaantulopäivää.

13. Sovellettava laki ja toimivalta

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia lainvalintasääntöjä lukuun ottamatta. Riidat kuuluvat Suomen tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan, rajoittamatta pakottavia kuluttajansuojasääntöjä, jotka antavat kuluttajalle oikeuden nostaa kanne asuinmaassaan.

14. Yleiset ehdot

Siirto. Et voi siirtää näitä ehtoja ilman etukäteistä kirjallista suostumustamme; me voimme siirtää ne konserniyhtiölle tai seuraajalle yritysjärjestelyn yhteydessä ilmoittamalla siitä sinulle.

Ehtojen pätemättömyys. Jos jokin ehtojen kohta todetaan täytäntöönpanokelvottomaksi, muut kohdat pysyvät täysimääräisesti voimassa, ja kelvoton kohta korvataan täytäntöönpanokelpoisella kohdalla, joka vastaa lähinnä sen tarkoitusta.

Koko sopimus. Nämä ehdot yhdessä tietosuojakäytännön ja tietojenkäsittelysopimuksen kanssa muodostavat sinun ja Jonotin välisen koko sopimuksen Palvelusta ja korvaavat aiemmat samaa aihetta koskevat sopimukset.

Ylivoimainen este. Kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai laiminlyönnistä, joka johtuu sen kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolisista tapahtumista, kuten luonnonkatastrofeista, sodasta, levottomuuksista, työtaisteluista, kolmansien osapuolten verkkojen tai infrastruktuuritoimittajien häiriöistä tai viranomaistoimista. Tämä ei koske maksuvelvoitteita.

Ilmoitukset. Annamme ilmoitukset laskutusyhteyshenkilön sähköpostiin; sinä annat ilmoitukset osoitteeseen info@jonot.io. Ilmoitus katsotaan vastaanotetuksi yhtä työpäivää lähettämisen jälkeen.

15. Yhteys

Oikeudelliset ilmoitukset ja näitä ehtoja koskevat kysymykset: info@jonot.io. Käytä samaa osoitetta laskutusyhteyshenkilön muutoksiin, tietoturvapoikkeamiin ja tilikohtaisiin pyyntöihin.