Όροι Χρήσης

Οι παρόντες Όροι διέπουν τη χρήση της Jonot, μιας υπηρεσίας διαχείρισης ουρών που βασίζεται στο cloud και παρέχεται από την Jonot Oy (αριθμός μητρώου εταιρείας 3620928-7, έδρα: Tenavatie 11B, 00760 Helsinki, Finland· εφεξής "Jonot", "εμείς"). Δημιουργώντας έναν οργανισμό στη Jonot ή χρησιμοποιώντας την υπηρεσία για λογαριασμό ενός οργανισμού, συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους.

1. Ορισμοί

• "Πελάτης" — ο οργανισμός που εγγράφεται στη Jonot (π.χ. το κατάστημα, η κλινική ή το γραφείο που χρησιμοποιεί την υπηρεσία).
• "Τελικός χρήστης" — το πρόσωπο που μπαίνει σε μια ουρά την οποία διαχειρίζεστε. Οι τελικοί χρήστες αλληλεπιδρούν ανώνυμα με τη Jonot και δεν είναι συμβαλλόμενα μέρη των παρόντων Όρων.
• "Χρήστης προσωπικού" — πρόσωπο στο οποίο έχετε επιτρέψει να χρησιμοποιεί τη Jonot για λογαριασμό σας (υπάλληλοι, διαχειριστές, χειριστές).
• "Υπηρεσία" — jonot.io και οι υποτομείς του: οι διαδικτυακές εφαρμογές και οι εφαρμογές κιόσκι της Jonot, το API και η σχετική υποδομή.

2. Τι είναι η υπηρεσία

Η Jonot παρέχει διαχείριση ουρών. Οι τελικοί χρήστες μπαίνουν στην ουρά μέσω κωδικού QR ή κιοσκιού, και οι χρήστες προσωπικού καλούν, ολοκληρώνουν ή παρακάμπτουν εισιτήρια σε πραγματικό χρόνο. Αυτό κάνει η υπηρεσία.

Αυτό είναι επίσης το μόνο που κάνει η υπηρεσία. Η Jonot δεν είναι σύστημα POS (σημείου πώλησης), σύστημα ηλεκτρονικού ιατρικού φακέλου, τερματικό πληρωμών ή εργαλείο διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Μη βασίζεστε στην υπηρεσία για τους σκοπούς αυτούς. Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες ώστε η υπηρεσία να παραμένει διαθέσιμη, αλλά δεν εγγυόμαστε ότι όλες οι ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο θα φτάνουν άμεσα. Η παράδοση σε πραγματικό χρόνο γίνεται με τη μέγιστη δυνατή προσπάθεια (best effort).

3. Συνδρομές και πληρωμή

Τα προγράμματα επί πληρωμή προσφέρονται ως μηνιαίες ή ετήσιες συνδρομές. Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα στην αντίστοιχη ημερομηνία κάθε περιόδου χρέωσης, εκτός εάν την ακυρώσετε. Οι συνδρομές επί πληρωμή ενδέχεται να περιλαμβάνουν δωρεάν δοκιμαστική περίοδο (επί του παρόντος 14 ημέρες· η πραγματική διάρκεια εμφανίζεται κατά την εγγραφή). Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου δεν σας χρεώνουμε. Μόλις λήξει η δοκιμαστική περίοδος, η συνδρομή και η χρέωση ξεκινούν, εκτός εάν ακυρώσετε νωρίτερα.

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από την Polar (polar.sh), τρίτο μέρος που ενεργεί ως merchant of record, και η Polar λειτουργεί ως seller of record για τη συνδρομή σας. Αυτό σημαίνει ότι ο συμβατικός αντισυμβαλλόμενός σας για την αγορά—και το μέρος που είναι υπεύθυνο για την είσπραξη και απόδοση του ΦΠΑ/φόρου πωλήσεων και για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων—είναι η Polar και όχι η Jonot. Στις συναλλαγές πληρωμών ισχύουν και οι όροι της Polar.

• Οι τιμές εμφανίζονται στη σελίδα τιμολόγησης κατά τη στιγμή της εγγραφής και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ/φόρο πωλήσεων, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
• Οι υποβαθμίσεις τίθενται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης, ενώ οι αναβαθμίσεις τίθενται σε ισχύ άμεσα, με αναλογικό υπολογισμό της χρέωσης.
• Δεν επιστρέφουμε χρήματα για τμήμα μιας ήδη πληρωμένης περιόδου, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο (συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης του καταναλωτή βάσει του άρθρου 4). Μπορείτε να αποφύγετε τη χρέωση ακυρώνοντας πριν από την επόμενη ανανέωση.

4. Δικαίωμα υπαναχώρησης (καταναλωτές)

Εάν είστε καταναλωτής—φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς άσχετους με εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική δραστηριότητα—και διαμένετε στην ΕΕ, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών από τη σύναψή της, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Για να υπαναχωρήσετε, ενημερώστε μας με σαφή δήλωση (π.χ. με email στο info@jonot.io) πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Εάν ζητήσατε ρητά να ξεκινήσει η παροχή της υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της περιόδου και στη συνέχεια υπαναχωρήσετε, οφείλετε ένα ποσό ανάλογο προς την υπηρεσία που πράγματι παρασχέθηκε έως τη στιγμή που μας ειδοποιήσατε, και εμείς επιστρέφουμε το υπόλοιπο. Το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει μόλις η υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως, βάσει της ρητής προηγούμενης συγκατάθεσής σας.

Εάν ένα πρόγραμμα επί πληρωμή περιλαμβάνει δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών ή μεγαλύτερη, η 14ήμερη περίοδος υπαναχώρησής σας εξακολουθεί να τρέχει κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου και δεν προκύπτει χρέωση έως ότου αυτή λήξει—επομένως, στην πράξη, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα αυτό χωρίς κόστος ακυρώνοντας πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου. Καμία διάταξη του άρθρου 3 ή οποιουδήποτε άλλου όρου δεν περιορίζει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα του καταναλωτή που δεν μπορούν να παραιτηθούν συμβατικά.

5. Απαγορευμένες χρήσεις

Συμφωνείτε ότι δεν θα:

• απαριθμείτε, μαντεύετε ή κοινοποιείτε hash εισιτηρίων που ανήκουν σε τελικούς χρήστες άλλου πελάτη.
• επιχειρείτε να αναλύσετε με αντίστροφη μηχανίκευση, να διερευνήσετε ή να παρακάμψετε τον έλεγχο ταυτότητας, τον περιορισμό ρυθμού ή την εξουσιοδότηση της υπηρεσίας.
• χρησιμοποιείτε τα πεδία εισαγωγής του κιοσκιού για αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, παρενόχληση ή υποβολή περιεχομένου που δεν έχετε δικαίωμα να υποβάλετε.
• μεταπωλείτε ή προσφέρετε την υπηρεσία ως προϊόν λευκής ετικέτας (white-label) χωρίς χωριστή έγγραφη συμφωνία.
• χρησιμοποιείτε την υπηρεσία για παράνομους σκοπούς ή κατά τρόπο που παραβιάζει την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε λογαριασμούς που παραβιάζουν το παρόν άρθρο—συνήθως κατόπιν προειδοποίησης, αλλά άμεσα σε περίπτωση συνεχιζόμενης απειλής για την ασφάλεια ή την ακεραιότητα.

6. Τα δεδομένα σας

Παραμένετε ο υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων των τελικών χρηστών (ονόματα, αριθμοί τηλεφώνου, ιστορικό ουράς) που συλλέγονται μέσω της δικής σας εγκατάστασης της Jonot. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα αυτά αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου που δημοσιεύεται στο /el/privacy/. Όταν επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τελικών χρηστών σύμφωνα με τις οδηγίες σας, ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό σας και εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας. Το Προσάρτημα Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) αποτελεί μέρος των παρόντων Όρων και εφαρμόζεται αυτομάτως σε όλους τους πελάτες επί πληρωμή. Καθορίζει τους όρους επεξεργασίας βάσει του άρθρου 28 παρ. 3 του ΓΚΠΔ και δεν χρειάζεται να ζητηθεί χωριστά.

7. Το περιεχόμενό σας και η πνευματική ιδιοκτησία

Οι ονομασίες ουρών, τα ονόματα τοποθεσιών, τα λογότυπα και κάθε άλλο στοιχείο επωνυμίας που ανεβάζετε παραμένουν δικά σας. Ανεβάζοντάς τα, χορηγείτε στη Jonot μη αποκλειστική άδεια, χωρίς αντάλλαγμα, για τη φιλοξενία, εμφάνιση και επεξεργασία του εν λόγω περιεχομένου, αυστηρά περιορισμένη στον σκοπό της λειτουργίας της υπηρεσίας για λογαριασμό σας. Θα διαγράψουμε το περιεχόμενό σας από τα ενεργά συστήματα εντός 30 ημερών από τη λήξη της σύμβασης. Τα αντίγραφα ασφαλείας διαγράφονται εντός 90 ημερών.

Το λογισμικό, η επωνυμία, η τεκμηρίωση και ο υποκείμενος κώδικας της Jonot (συμπεριλαμβανομένου εκείνου που εκτελείται στο πρόγραμμα περιήγησής σας) παραμένουν πνευματική ιδιοκτησία μας.

8. Εγγυήσεις και αποποίηση

Η υπηρεσία παρέχεται "ως έχει" και "ως διατίθεται". Δεν εγγυόμαστε ότι η υπηρεσία θα είναι αδιάλειπτη, χωρίς σφάλματα ή απαλλαγμένη από περιστατικά ασφάλειας. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, αποποιούμαστε κάθε σιωπηρή εγγύηση, συμπεριλαμβανομένων της εμπορευσιμότητας και της καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό.

Εάν είστε καταναλωτής βάσει της νομοθεσίας της χώρας διαμονής σας (φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς άσχετους με εμπορική ή επαγγελματική δραστηριότητα), το παρόν άρθρο δεν περιορίζει τα δικαιώματα προστασίας του καταναλωτή που δεν μπορούν να παραιτηθούν συμβατικά.

9. Περιορισμός ευθύνης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει η εφαρμοστέα νομοθεσία, σε οποιοδήποτε διάστημα 12 μηνών η συνολική μας ευθύνη έναντί σας περιορίζεται στα τέλη συνδρομής (εξαιρουμένων φόρων και επιστροφών) που καταβλήθηκαν για την υπηρεσία κατά το ίδιο διάστημα των 12 μηνών, ανεξαρτήτως του αν καταβλήθηκαν σε εμάς ή στον merchant of record μας. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες, παρεπόμενες, αποθετικές ή τιμωρητικές ζημίες, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια δεδομένων ή διακοπή της επιχειρηματικής δραστηριότητας—ακόμη και αν είχαμε ενημερωθεί για τη σχετική πιθανότητα. Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί από τον νόμο (π.χ. βαριά αμέλεια ή δόλο).

10. Επίπεδο υπηρεσίας

Για τα προγράμματα επί πληρωμή, στοχεύουμε σε μηνιαία διαθεσιμότητα 99,5% για το API και τις βασικές εφαρμογές frontend. Η μέτρηση γίνεται με βάση τη διαθεσιμότητα του api.jonot.io και των ονομάτων κεντρικού υπολογιστή των βασικών εφαρμογών, εξαιρουμένων της προγραμματισμένης συντήρησης και παραγόντων εκτός του ελέγχου μας. Στα δωρεάν προγράμματα δεν ισχύει SLA. Το δικό μας SLA δεν μπορεί να υπερβαίνει τις υποκείμενες εγγυήσεις που μας παρέχει ο πάροχος υποδομής μας.

Υποστήριξη για προγράμματα επί πληρωμή: στοχεύουμε να ανταποκρινόμαστε εντός 4 εργάσιμων ωρών για περιστατικά που επηρεάζουν τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας και εντός 2 εργάσιμων ημερών για άλλα αιτήματα υποστήριξης.

11. Διάρκεια και λήξη

Οι παρόντες Όροι ισχύουν για όσο διάστημα διατηρείτε ενεργή συνδρομή στη Jonot και κατά τις περιόδους διατήρησης που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Οποιοδήποτε από τα μέρη μπορεί να προβεί σε καταγγελία, χωρίς ειδικό λόγο, στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Μπορούμε να προβούμε σε άμεση λήξη σε περίπτωση ουσιώδους παράβασης (όπως παραβίαση ασφάλειας ή τέλη που παραμένουν απλήρωτα μετά από προειδοποίηση 14 ημερών) ή όταν αυτό επιβάλλεται από τον νόμο.

Κατά τη λήξη, παρέχουμε περίοδο 30 ημερών εντός της οποίας μπορείτε να εξαγάγετε τις ρυθμίσεις και τα δεδομένα των ουρών σας. Στη συνέχεια διαγράφουμε τις ενεργές εγγραφές. Τα αντίγραφα ασφαλείας διαγράφονται εντός 90 ημερών.

12. Αλλαγές στους παρόντες Όρους

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε τους παρόντες Όρους καθώς εξελίσσεται το προϊόν. Για ουσιώδεις αλλαγές—εκείνες που περιορίζουν τα δικαιώματά σας ή διευρύνουν τις υποχρεώσεις σας—θα ειδοποιούμε το στοιχείο επικοινωνίας χρέωσης τουλάχιστον 14 ημέρες νωρίτερα. Η συνέχιση της χρήσης της υπηρεσίας μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος συνιστά αποδοχή των αλλαγών. Εάν δεν συμφωνείτε, ακυρώστε πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο της Φινλανδίας, χωρίς εφαρμογή των κανόνων σύγκρουσης νόμων. Οι διαφορές υπάγονται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Φινλανδίας, με την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου κανόνων προστασίας του καταναλωτή που παρέχουν στον καταναλωτή το δικαίωμα να προσφύγει στη χώρα διαμονής του.

14. Γενικές διατάξεις

Εκχώρηση. Δεν μπορείτε να εκχωρήσετε τους παρόντες Όρους χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεσή μας. Μπορούμε να εκχωρήσουμε τους παρόντες Όρους σε συνδεδεμένη εταιρεία ή διάδοχο σε σχέση με συγχώνευση, εξαγορά ή πώληση περιουσιακών στοιχείων, κατόπιν ειδοποίησής σας.

Διαιρετότητα. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί ανεφάρμοστη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν πλήρως ισχυρές, και η ανεφάρμοστη διάταξη αντικαθίσταται από εφαρμόσιμη διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον σκοπό της.

Πλήρης συμφωνία. Οι παρόντες Όροι, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και το Προσάρτημα Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA), συνιστούν την πλήρη συμφωνία μεταξύ εσάς και της Jonot σχετικά με την υπηρεσία και υπερισχύουν κάθε προηγούμενης συμφωνίας επί του ίδιου αντικειμένου.

Ανωτέρα βία. Κανένα από τα μέρη δεν ευθύνεται για μη εκπλήρωση ή καθυστέρηση που οφείλεται σε γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου του (π.χ. φυσικές καταστροφές, πόλεμος, εμφύλιες αναταραχές, εργασιακές διαφορές, βλάβες δικτύων ή παρόχων υποδομής τρίτων ή κυβερνητικά μέτρα). Αυτό δεν ισχύει για τις υποχρεώσεις πληρωμής.

Ειδοποιήσεις. Θα σας αποστέλλουμε ειδοποιήσεις στο email του στοιχείου επικοινωνίας χρέωσης. Εσείς αποστέλλετε ειδοποιήσεις στο info@jonot.io. Οι ειδοποιήσεις θεωρείται ότι παραλαμβάνονται μία εργάσιμη ημέρα μετά την αποστολή.

15. Επικοινωνία

Νομικές ειδοποιήσεις και ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους: info@jonot.io. Για αλλαγές του στοιχείου επικοινωνίας χρέωσης, ζητήματα ασφάλειας ή αιτήματα που αφορούν συγκεκριμένο λογαριασμό, χρησιμοποιήστε την ίδια διεύθυνση.