Gebruiksvoorwaarden

Deze voorwaarden regelen het gebruik van Jonot, een cloudgebaseerde dienst voor wachtrijbeheer die wordt geëxploiteerd door Jonot Oy (Fins ondernemingsnummer 3620928-7, geregistreerd adres Tenavatie 11B, 00760 Helsinki, Finland; "Jonot", "wij", "ons"). Door een organisatie aan te maken op Jonot of de dienst te gebruiken namens een organisatie, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Definities

• "Klant" — de organisatie die een abonnement op Jonot heeft (bijv. de winkel, kliniek of het kantoor dat de dienst gebruikt).
• "Eindgebruiker" — een persoon die deelneemt aan een wachtrij die door een Klant wordt beheerd. Eindgebruikers communiceren anoniem met Jonot; zij zijn geen partij bij deze voorwaarden.
• "Medewerker" — een persoon, zoals een werknemer, manager of operator, die door de Klant gemachtigd is Jonot namens hem te gebruiken.
• "Dienst" — de web- en kioskapplicaties van Jonot, de API en de bijbehorende infrastructuur onder jonot.io en zijn subdomeinen.

2. De Dienst

Jonot biedt virtueel wachtrijbeheer: eindgebruikers melden zich aan via QR-code of kiosk, en medewerkers roepen op, voltooien of slaan tickets over in realtime. Dat is wat de Dienst doet.

Dat is ook alles wat de Dienst doet. Jonot is geen kassasysteem, patiëntendossier, betaalterminal of CRM-tool. Gebruik het niet als zodanig. We spannen ons redelijkerwijs in om de Dienst beschikbaar te houden, maar garanderen niet dat elke realtime-update onmiddellijk aankomt; realtime-levering is best-effort.

3. Abonnement en facturering

Betaalde plannen worden aangeboden als maandelijkse of jaarlijkse abonnementen. Abonnementen worden automatisch verlengd op de verlengdatum van de factureringsperiode, tenzij opgezegd. Een betaald abonnement kan een gratis proefperiode bevatten (momenteel 30 dagen; de actuele duur wordt aangegeven bij inschrijving). We brengen je niets in rekening tijdens de proefperiode; het abonnement en de facturering beginnen aan het einde van de proefperiode, tenzij je eerder opzegt.

Facturering wordt afgehandeld door handelaar van record Polar (polar.sh), een derde partij die optreedt als officiële verkoper van je abonnement. Dit betekent dat je contractpartij voor de aankoop, evenals de partij die verantwoordelijk is voor de inning en afdracht van btw en de verwerking van terugbetalingen, Polar is en niet Jonot. De voorwaarden van Polar zijn eveneens van toepassing op de betaaltransactie.

• Prijzen worden getoond bij inschrijving op de prijspagina en zijn, tenzij anders vermeld, exclusief btw.
• Downgrades gaan in aan het einde van de lopende factureringsperiode; upgrades gaan onmiddellijk in met pro-rata facturering.
• We restitueren geen gedeeltelijke factureringsperioden, tenzij wettelijk verplicht (inclusief consumentenherroepingsrechten, sectie 4). Zeg op vóór de volgende verlenging om verdere facturering te voorkomen.

4. Herroepingsrecht (consumenten)

Ben je een consument — een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die in de EU verblijft — dan heb je het wettelijke recht om deze overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden. Om dit recht uit te oefenen, stel je ons vóór het verstrijken van de 14 dagen in kennis via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail aan info@jonot.io).

Als je uitdrukkelijk verzoekt dat we de Dienst binnen de 14 dagen starten te leveren en je daarna herroept, ben je ons een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de Dienst die tot dat moment is geleverd, en restitueren we de rest. Het herroepingsrecht vervalt als de Dienst volledig is geleverd met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming.

Als een betaald plan een gratis proefperiode van minimaal 14 dagen bevat (momenteel 30 dagen), loopt je herroepingstermijn tijdens de proefperiode en wordt er vóór het einde ervan geen betaling afgeschreven — je kunt dit recht dus in de praktijk kosteloos uitoefenen door vóór het einde van de proefperiode op te zeggen. Niets in sectie 3 of elders beperkt dwingende consumentenbeschermingsrechten waarvan contractueel niet kan worden afgeweken.

5. Aanvaardbaar gebruik

Je stemt ermee in niet:

• Tickethashes van eindgebruikers van andere Klanten op te sommen, te raden of te delen.
• Authenticatie, snelheidsbeperking of autorisatie van de Dienst te reverse-engineeren, te sonderen of te omzeilen.
• Kioskinvoervelden te gebruiken voor spam, intimidatie of het indienen van inhoud waartoe je niet bevoegd bent.
• De Dienst door te verkopen of als white-label aan te bieden zonder afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.
• De Dienst te gebruiken voor illegale doeleinden of in strijd met toepasselijk recht.

We kunnen accounts die in strijd zijn met dit onderdeel opschorten of sluiten, doorgaans na waarschuwing, maar onmiddellijk bij een actieve bedreiging van de veiligheid of integriteit.

6. Klantgegevens

Je blijft verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens van eindgebruikers die worden verzameld via jouw Jonot-installatie, zoals namen, telefoonnummers en wachtrijgeschiedenissen. Wij verwerken die gegevens uitsluitend om de Dienst te leveren in overeenstemming met ons privacybeleid op /nl/privacy/. Voor zover wij persoonsgegevens van eindgebruikers verwerken op jouw instructie, treden wij op als verwerker en jij als verwerkingsverantwoordelijke. Onze gegevensverwerkingsovereenkomst maakt integraal deel uit van deze voorwaarden en is automatisch van toepassing op elke betalende Klant; zij regelt de verwerking conform artikel 28 lid 3 AVG. Je hoeft er niet afzonderlijk om te verzoeken.

7. Klantinhoud en intellectuele eigendom

Wachtrijnamen, locatienamen, logo's en andere merkinhoud die je uploadt, blijven jouw eigendom. Door ze te uploaden verleen je Jonot een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die inhoud uitsluitend te hosten, weer te geven en te verwerken voor het exploiteren van de Dienst namens jou. We verwijderen jouw inhoud uit productiesystemen binnen 30 dagen na beëindiging; back-ups worden binnen 90 dagen buiten gebruik gesteld.

De Jonot-software, het merk, de documentatie en de onderliggende code, inclusief code die in jouw browser wordt uitgevoerd, blijven ons intellectuele eigendom.

8. Garanties en disclaimers

De Dienst wordt geleverd "as is" en "naar beschikbaarheid". We garanderen niet dat de Dienst ononderbroken, foutloos of vrij van beveiligingsincidenten zal werken. Voor zover wettelijk toegestaan sluiten we alle impliciete garanties uit, inclusief verhandelbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel.

Als een Klant consument is naar het recht van zijn of haar land van verblijf — een natuurlijk persoon die buiten zijn of haar handels- of beroepsactiviteit handelt — beperkt dit onderdeel de dwingende consumentenbeschermingsrechten niet waarvan contractueel niet kan worden afgeweken.

9. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht is onze totale aansprakelijkheid jegens jou over enige periode van 12 maanden beperkt tot de abonnementskosten die voor de Dienst zijn betaald gedurende diezelfde periode van 12 maanden (exclusief belastingen en restituties), ongeacht of ze aan ons of aan onze handelaar van record zijn betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolgschade of punitieve schade, winstderving, gegevensverlies of bedrijfsonderbrekingen, zelfs als we op de hoogte waren van de mogelijkheid daarvan. Niets in deze voorwaarden beperkt een aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden, zoals grove nalatigheid of opzet.

10. Serviceniveaus

Voor betaalde plannen streven we naar 99,5% maandelijkse uptime voor de API en belangrijkste frontend-applicaties, gemeten aan de hand van de beschikbaarheid van api.jonot.io en de belangrijkste applicatiehostnamen, exclusief gepland onderhoud en factoren buiten onze controle. Gratis plannen bevatten geen SLA. Onze eigen SLA kan de garanties van onze infrastructuurleverancier niet overstijgen.

Ondersteuning voor betaalde plannen: we streven ernaar om incidenten die de beschikbaarheid van de Dienst beïnvloeden binnen 4 werkuren te beantwoorden, en overige ondersteuningsverzoeken binnen 2 werkdagen.

11. Looptijd en beëindiging

Deze voorwaarden zijn van toepassing zolang je een actief Jonot-abonnement hebt, plus de bewaartermijnen beschreven in het privacybeleid. Elke partij kan opzeggen aan het einde van de lopende factureringsperiode. We kunnen onmiddellijk beëindigen bij een materiële schending, zoals een beveiligingsschending of onbetaalde kosten na een termijn van 14 dagen, of als de wet dit vereist.

Na beëindiging bieden we een venster van 30 dagen om je wachtrijconfiguratie en gegevens te exporteren. Daarna verwijderen we productiegegevens; back-ups worden binnen 90 dagen buiten gebruik gesteld.

12. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken naarmate het product evolueert. Voor substantiële wijzigingen — die jouw rechten beperken of jouw verplichtingen uitbreiden — stellen we het factureringscontact minimaal 14 dagen van tevoren in kennis. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding. Als je het er niet mee eens bent, zeg dan op vóór de ingangsdatum.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze voorwaarden worden beheerst door Fins recht, met uitsluiting van zijn conflictregels. Geschillen worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de Finse rechter, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels die een consument het recht geven in zijn of haar woonland te procederen.

14. Algemene bepalingen

Overdracht. Je kunt deze voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming; wij kunnen ze overdragen aan een gelieerde onderneming of rechtsopvolger in het kader van een fusie, overname of activa-overdracht, met kennisgeving aan jou.

Scheidbaarheid. Als een bepaling van deze voorwaarden niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en wordt de niet-afdwingbare bepaling vervangen door een afdwingbare bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan komt.

Volledige overeenkomst. Deze voorwaarden, samen met het privacybeleid en de gegevensverwerkingsovereenkomst, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Jonot met betrekking tot de Dienst en vervangen eerdere overeenkomsten over hetzelfde onderwerp.

Overmacht. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle (bijv. natuurrampen, oorlog, burgerlijke onrust, arbeidsconflicten, netwerkstoringen of storingen bij infrastructuurleveranciers van derden, of overheidsoptreden). Dit is niet van toepassing op betalingsverplichtingen.

Kennisgevingen. Wij sturen kennisgevingen naar het e-mailadres van jouw factureringscontact; jij stuurt kennisgevingen naar info@jonot.io. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen één werkdag na verzending.

15. Contact

Juridische kennisgevingen en vragen over deze voorwaarden: info@jonot.io. Voor wijzigingen van het factureringscontact, beveiligingsincidenten of accountspecifieke verzoeken, gebruik hetzelfde adres.