Termini di servizio

I presenti termini regolano l'uso che fai di Jonot, un servizio di gestione code in cloud gestito da Jonot Oy (codice impresa 3620928-7, sede legale Tenavatie 11B, 00760 Helsinki, Finlandia; "Jonot", "noi"). Creando un'organizzazione su Jonot o utilizzando il servizio per conto di un'organizzazione, accetti i presenti termini.

1. Definizioni

• "Cliente" — l'organizzazione che sottoscrive Jonot (ad esempio il negozio, la clinica o l'ufficio che utilizza il servizio).
• "Utente finale" — una persona che entra in una coda gestita da un Cliente. Gli Utenti finali interagiscono con Jonot in forma anonima; non sono parte dei presenti termini.
• "Utente del personale" — una persona (dipendente, responsabile, operatore) che il Cliente autorizza a utilizzare Jonot per suo conto.
• "Servizio" — le applicazioni web e di chiosco di Jonot, l'API e l'infrastruttura correlata su jonot.io e i suoi sottodomini.

2. Il Servizio

Jonot fornisce la gestione di code virtuali: gli Utenti finali entrano in coda tramite QR code o chiosco e gli Utenti del personale chiamano, completano o saltano i ticket in tempo reale. Questo è ciò che fa il Servizio.

Ed è anche tutto ciò che fa il Servizio. Jonot non è un sistema di cassa, una cartella clinica elettronica, un terminale di pagamento o uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti. Non farvi affidamento per nessuna di queste funzioni. Ci impegniamo ragionevolmente a mantenere il Servizio disponibile, ma non garantiamo che ogni aggiornamento in tempo reale arrivi istantaneamente; la consegna in tempo reale avviene secondo il criterio del miglior impegno.

3. Abbonamento e fatturazione

I piani a pagamento sono offerti con abbonamento mensile o annuale. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente all'anniversario del periodo di fatturazione, salvo disdetta. Un abbonamento a pagamento può includere una prova gratuita (attualmente 30 giorni; la durata in vigore è indicata al momento della sottoscrizione). Durante la prova non addebitiamo nulla; l'abbonamento e la fatturazione iniziano al termine della prova, salvo che tu disdica prima.

La fatturazione è gestita da un merchant of record terzo, Polar (polar.sh), che agisce come venditore ufficiale del tuo abbonamento. Ciò significa che la tua controparte contrattuale per l'acquisto — e la parte responsabile della riscossione e del versamento dell'IVA/imposta sulle vendite e della gestione dei rimborsi — è Polar, non Jonot. Alla transazione di pagamento si applicano inoltre i termini di Polar.

• I prezzi sono indicati nella pagina dei prezzi al momento della sottoscrizione e si intendono IVA/imposta sulle vendite esclusa, salvo diversa indicazione.
• I passaggi a un piano inferiore hanno effetto al termine del periodo di fatturazione in corso; i passaggi a un piano superiore hanno effetto immediato con fatturazione proporzionale.
• Non offriamo rimborsi per periodi di fatturazione parziali, salvo quando previsto dalla legge (incluso il diritto di recesso del consumatore ai sensi della Sezione 4). Disdici prima del rinnovo successivo per evitare l'addebito.

4. Diritto di recesso (consumatori)

Se sei un consumatore — una persona fisica che agisce per fini estranei all'attività commerciale, imprenditoriale o professionale — residente nell'UE, hai il diritto di legge di recedere dal presente contratto a distanza entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione. Per recedere, comunicacelo con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio un'email a info@jonot.io) prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Se ci chiedi espressamente di iniziare a fornire il Servizio entro il termine di 14 giorni e poi recedi, ci devi un importo proporzionale al Servizio effettivamente fornito fino al momento in cui ci informi, e ti rimborsiamo la differenza. Il diritto di recesso si estingue una volta che il Servizio è stato pienamente eseguito con tale consenso espresso preventivo.

Quando un piano a pagamento include una prova gratuita di almeno 14 giorni (attualmente 30 giorni), il tuo periodo di recesso decorre durante la prova e nessun pagamento viene addebitato prima del suo termine — quindi, in pratica, puoi esercitare questo diritto senza costi disdicendo prima della fine della prova. Nulla nella Sezione 3 o altrove limita i diritti imperativi del consumatore a cui non si può rinunciare per contratto.

5. Uso accettabile

Ti impegni a non:

• enumerare, indovinare o condividere gli hash dei ticket appartenenti agli Utenti finali di altri Clienti;
• decodificare, sondare o tentare di aggirare l'autenticazione, la limitazione di frequenza o l'autorizzazione del Servizio;
• usare i campi di immissione del chiosco per inviare spam, molestare o inviare contenuti che non hai il diritto di inviare;
• rivendere il Servizio o fornirlo come prodotto white-label senza un accordo scritto separato;
• usare il Servizio per qualsiasi finalità illecita o in violazione della legge applicabile.

Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano questa sezione, di norma dopo un avviso ma con effetto immediato in presenza di una minaccia attiva alla sicurezza o all'integrità.

6. Dati del Cliente

Resti il titolare del trattamento dei dati degli Utenti finali raccolti tramite la tua installazione di Jonot (nomi, numeri di telefono, cronologia di coda). Trattiamo tali dati solo per fornire il Servizio, ai sensi della nostra informativa sulla privacy su /it/privacy/. Quando trattiamo dati personali degli Utenti finali secondo le tue istruzioni, agiamo come responsabile del trattamento e tu come titolare. Il nostro accordo sul trattamento dei dati è parte integrante dei presenti termini e si applica automaticamente a ogni Cliente pagante; stabilisce le condizioni di trattamento previste dall'articolo 28, paragrafo 3, del GDPR. Non è necessario richiederlo separatamente.

7. Contenuti del Cliente e proprietà intellettuale

I nomi delle code, i nomi delle sedi, i loghi e ogni altro contenuto di brand che carichi restano tuoi. Caricandoli, concedi a Jonot una licenza non esclusiva e gratuita per ospitare, mostrare e trattare tali contenuti al solo scopo di gestire il Servizio per tuo conto. Rimuoviamo i tuoi contenuti dai sistemi attivi entro 30 giorni dalla cessazione; i backup escono di circolazione entro 90 giorni.

Il software, il brand, la documentazione e il codice sottostante di Jonot, incluso quello eseguito nel tuo browser, restano nostra proprietà intellettuale.

8. Garanzia ed esclusione di responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è" e "secondo disponibilità". Non garantiamo che il Servizio sia ininterrotto, privo di errori o esente da incidenti di sicurezza. Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo tutte le garanzie implicite, incluse quelle di commerciabilità e di idoneità a uno scopo specifico.

Quando un Cliente è un consumatore (una persona fisica che agisce per fini estranei all'attività commerciale o professionale) ai sensi della legge del proprio paese di residenza, la presente sezione non limita alcun diritto di tutela del consumatore a cui non si può rinunciare per contratto.

9. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata ai canoni di abbonamento pagati per il Servizio nel medesimo periodo di 12 mesi (al netto di imposte e rimborsi), indipendentemente dal fatto che siano stati pagati a noi o al nostro merchant of record. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi, mancati profitti, perdita di dati o interruzione dell'attività, anche qualora fossimo stati avvisati di tale possibilità. Nulla nei presenti termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, ad esempio per colpa grave o dolo.

10. Livello di servizio

Puntiamo a una disponibilità mensile del 99,5% per l'API e le principali app di frontend nei piani a pagamento, misurata sulla disponibilità di api.jonot.io e dei principali nomi host delle applicazioni, esclusi la manutenzione programmata e i fattori al di fuori del nostro controllo. I piani gratuiti non prevedono SLA. Il nostro SLA non può superare le garanzie che il nostro fornitore di infrastruttura ci assicura.

Supporto per i piani a pagamento: cerchiamo di rispondere agli incidenti che incidono sulla disponibilità del Servizio entro 4 ore lavorative e alle altre richieste di supporto entro 2 giorni lavorativi.

11. Durata e risoluzione

I presenti termini si applicano finché hai un abbonamento Jonot attivo, oltre ai periodi di conservazione descritti nell'informativa sulla privacy. Ciascuna parte può recedere per comodità al termine del periodo di fatturazione in corso. Possiamo risolvere il contratto con effetto immediato in caso di inadempimento sostanziale, come violazioni della sicurezza o canoni non pagati dopo un preavviso di 14 giorni, oppure se vi siamo tenuti per legge.

Alla risoluzione, mettiamo a disposizione un periodo di 30 giorni durante il quale puoi esportare la configurazione della tua coda e i tuoi dati. Successivamente cancelliamo i record attivi; i backup escono di circolazione entro 90 giorni.

12. Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare i presenti termini man mano che il prodotto si evolve. Le modifiche sostanziali — qualsiasi modifica che riduca i tuoi diritti o ampli i tuoi obblighi — sono comunicate al contatto di fatturazione con almeno 14 giorni di anticipo. L'uso continuato dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione. In caso di disaccordo, disdici prima della data di entrata in vigore.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge finlandese, con esclusione delle relative norme sui conflitti di legge. Le controversie sono soggette alla competenza esclusiva dei tribunali finlandesi, fatte salve le norme imperative di tutela del consumatore che riconoscono al consumatore il diritto di agire in giudizio nel proprio paese di residenza.

14. Disposizioni generali

Cessione. Non puoi cedere i presenti termini senza il nostro previo consenso scritto; noi possiamo cederli a una società collegata o a un avente causa nell'ambito di una fusione, acquisizione o cessione di attività, con preavviso a te.

Invalidità parziale. Se una disposizione dei presenti termini è ritenuta inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore e la disposizione inapplicabile è sostituita da una applicabile che ne realizza il più possibile la finalità.

Intero accordo. I presenti termini, insieme all'informativa sulla privacy e all'accordo sul trattamento dei dati, costituiscono l'intero accordo tra te e Jonot in merito al Servizio e sostituiscono ogni precedente accordo sul medesimo oggetto.

Forza maggiore. Nessuna parte è responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, ad esempio catastrofi naturali, guerre, disordini civili, controversie sindacali, guasti di reti di terzi o di fornitori di infrastruttura, oppure provvedimenti delle autorità. Ciò non si applica agli obblighi di pagamento.

Comunicazioni. Inviamo le comunicazioni all'email del tuo contatto di fatturazione; tu invii le comunicazioni a info@jonot.io. Una comunicazione si considera ricevuta un giorno lavorativo dopo l'invio.

15. Contatti

Comunicazioni legali e domande sui presenti termini: info@jonot.io. Usa lo stesso indirizzo per le modifiche del contatto di fatturazione, gli incidenti di sicurezza e le richieste specifiche dell'account.