Regulamin usługi

Niniejszy regulamin reguluje korzystanie z Jonot, chmurowej usługi zarządzania kolejkami prowadzonej przez Jonot Oy (ID firmy 3620928-7, siedziba: Tenavatie 11B, 00760 Helsinki, Finlandia; "Jonot", "my"). Tworząc organizację w Jonot lub korzystając z usługi w imieniu organizacji, akceptujesz niniejszy regulamin.

1. Definicje

• "Klient" — organizacja subskrybująca Jonot (np. sklep, klinika lub biuro korzystające z usługi).
• "Użytkownik końcowy" — osoba dołączająca do kolejki prowadzonej przez Klienta. Użytkownicy końcowi korzystają z Jonot anonimowo i nie są stroną niniejszego regulaminu.
• "Użytkownik personelu" — osoba (pracownik, kierownik, operator) upoważniona przez Klienta do korzystania z Jonot w jego imieniu.
• "Usługa" — aplikacje internetowe i kioskowe Jonot, API oraz powiązana infrastruktura pod adresem jonot.io i jego subdomenach.

2. Usługa

Jonot zapewnia wirtualne zarządzanie kolejkami: Użytkownicy końcowi dołączają do kolejki za pomocą kodu QR lub kiosku, a Użytkownicy personelu wywołują, kończą lub pomijają bilety w czasie rzeczywistym. To jest to, co robi Usługa.

I to jest wszystko, co robi. Jonot nie jest systemem kasowym, systemem elektronicznej dokumentacji medycznej, terminalem płatniczym ani narzędziem do zarządzania relacjami z klientami. Nie polegaj na niej w żadnym z tych celów. Dokładamy uzasadnionych starań, aby utrzymać dostępność Usługi, ale nie gwarantujemy, że każda aktualizacja w czasie rzeczywistym dotrze natychmiast; dostarczanie w czasie rzeczywistym opiera się na zasadzie najlepszego wysiłku.

3. Subskrypcja i rozliczenia

Płatne plany oferowane są w trybie miesięcznym lub rocznym. Subskrypcje odnawiają się automatycznie w rocznicę okresu rozliczeniowego, chyba że zostaną anulowane. Płatna subskrypcja może obejmować bezpłatny okres próbny (obecnie 30 dni; aktualna długość jest podana podczas subskrypcji). Nie pobieramy opłat w trakcie okresu próbnego; subskrypcja i rozliczenia zaczynają się po jego zakończeniu, chyba że anulujesz wcześniej.

Rozliczeniami zajmuje się zewnętrzny merchant of record, Polar (polar.sh), działający jako sprzedawca Twojej subskrypcji. Oznacza to, że Twoim partnerem umownym przy zakupie — i stroną odpowiedzialną za pobieranie i odprowadzanie podatku VAT oraz rozpatrywanie zwrotów — jest Polar, a nie Jonot. Do transakcji płatniczej mają również zastosowanie warunki Polar.

• Ceny są wyświetlane na stronie cennika w momencie subskrypcji i są podane bez podatku VAT, chyba że zaznaczono inaczej.
• Obniżki planu wchodzą w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego; podwyżki wchodzą w życie natychmiast z proporcjonalnym rozliczeniem.
• Nie zwracamy środków za niepełne okresy rozliczeniowe, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo (w tym prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, sekcja 4). Anuluj przed następnym odnowieniem, aby uniknąć opłaty.

4. Prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci)

Jeśli jesteś konsumentem — osobą fizyczną działającą poza działalnością handlową lub zawodową — zamieszkałym/ą w UE, masz ustawowe prawo do odstąpienia od niniejszej umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Aby odstąpić, poinformuj nas wyraźnym oświadczeniem (np. e-mailem na info@jonot.io) przed upływem 14-dniowego terminu.

Jeśli wyraźnie poprosisz nas o rozpoczęcie świadczenia Usługi w trakcie 14 dni, a następnie odstąpisz, jesteś winny/a proporcjonalną kwotę za Usługę faktycznie świadczoną do momentu poinformowania nas, a my zwrócimy pozostałą część. Prawo do odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania Usługi za Twoją wyraźną uprzednią zgodą.

Jeśli płatny plan obejmuje bezpłatny okres próbny trwający co najmniej 14 dni (obecnie 30 dni), Twój termin na odstąpienie upływa w trakcie okresu próbnego i żadna płatność nie jest pobierana przed jego zakończeniem — możesz więc skorzystać z tego prawa bezpłatnie, anulując przed końcem okresu próbnego. Żadne postanowienie w sekcji 3 ani w innym miejscu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, z których nie można zrezygnować w drodze umowy.

5. Dozwolone użytkowanie

Zobowiązujesz się nie:

• wyliczać, odgadywać ani udostępniać skrótów biletów należących do Użytkowników końcowych innych Klientów;
• przeprowadzać inżynierii wstecznej, sondować ani próbować obejść uwierzytelniania, ograniczania liczby żądań ani autoryzacji w Usłudze;
• używać pól wprowadzania kiosku do wysyłania spamu, nękania lub przesyłania treści, do których nie masz prawa;
• odsprzedawać Usługi ani oferować jej jako produktu white-label bez odrębnej pisemnej umowy;
• używać Usługi w żadnym nielegalnym celu ani z naruszeniem obowiązującego prawa.

Możemy zawiesić lub zamknąć konta naruszające niniejszą sekcję, zazwyczaj po uprzednim ostrzeżeniu, ale natychmiastowo w przypadku aktywnego zagrożenia bezpieczeństwa lub integralności.

6. Dane Klienta

Pozostajesz administratorem danych Użytkowników końcowych zebranych za pośrednictwem Twojego wdrożenia Jonot (imiona i nazwiska, numery telefonów, historia kolejki). Przetwarzamy te dane wyłącznie w celu świadczenia Usługi, zgodnie z naszą polityką prywatności dostępną pod adresem /pl/privacy/. Gdy przetwarzamy dane osobowe Użytkowników końcowych zgodnie z Twoimi instrukcjami, działamy jako podmiot przetwarzający, a Ty jako administrator. Nasz aneks do przetwarzania danych stanowi część niniejszego regulaminu i automatycznie obowiązuje każdego płacącego Klienta; określa warunki przetwarzania zgodnie z art. 28 ust. 3 RODO. Nie musisz go odrębnie żądać.

7. Treści Klienta i własność intelektualna

Nazwy kolejek, nazwy lokalizacji, logotypy i inne przesłane przez Ciebie treści związane z marką pozostają Twoją własnością. Przesyłając je, udzielasz Jonot niewyłącznej, bezpłatnej licencji na hosting, wyświetlanie i przetwarzanie tych treści wyłącznie w celu obsługi Usługi w Twoim imieniu. Usuwamy Twoje treści z aktywnych systemów w ciągu 30 dni od zakończenia; kopie zapasowe są stopniowo usuwane w ciągu 90 dni.

Oprogramowanie, marka, dokumentacja i kod bazowy Jonot (w tym ten działający w Twojej przeglądarce) pozostają naszą własnością intelektualną.

8. Gwarancja i wyłączenie odpowiedzialności

Usługa jest świadczona w stanie "takim, jaki jest" i "w miarę dostępności". Nie gwarantujemy, że Usługa będzie nieprzerwana, wolna od błędów ani od incydentów bezpieczeństwa. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy wszelkie gwarancje dorozumiane, w tym gwarancje przydatności handlowej i przydatności do określonego celu.

W przypadku gdy Klient jest konsumentem (osobą fizyczną działającą poza działalnością handlową lub zawodową) zgodnie z prawem swojego kraju zamieszkania, niniejsza sekcja nie ogranicza żadnych niezbędnych praw ochrony konsumenta, z których nie można zrezygnować w drodze umowy.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nasza łączna odpowiedzialność wobec Ciebie w dowolnym 12-miesięcznym okresie jest ograniczona do opłat subskrypcyjnych uiszczonych za Usługę w tym samym 12-miesięcznym okresie (po odliczeniu podatków i zwrotów), niezależnie od tego, czy zostały one zapłacone nam, czy naszemu merchant of record. Nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie, przypadkowe, wtórne ani karne szkody; utracone zyski; utracone dane; ani przerwy w działalności — nawet jeśli poinformowano nas o możliwości ich wystąpienia. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa (np. rażące niedbalstwo lub umyślne uchybienie).

10. Poziom usług

Dążymy do osiągnięcia 99,5% miesięcznej dostępności API i kluczowych aplikacji frontendowych dla płatnych planów, mierzonej jako dostępność api.jonot.io i podstawowych nazw hostów aplikacji, z wyłączeniem planowanych przerw konserwacyjnych i czynników poza naszą kontrolą. Plany bezpłatne nie są objęte SLA. Nasze własne SLA nie może przekraczać gwarancji udzielonych nam przez naszego dostawcę infrastruktury.

Wsparcie dla płatnych planów: dążymy do odpowiedzi na incydenty wpływające na dostępność Usługi w ciągu 4 godzin roboczych i na inne zgłoszenia wsparcia w ciągu 2 dni roboczych.

11. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Niniejszy regulamin obowiązuje przez cały czas posiadania aktywnej subskrypcji Jonot oraz przez okresy przechowywania danych opisane w polityce prywatności. Każda ze stron może rozwiązać umowę z powodów wygody z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Możemy rozwiązać umowę natychmiastowo w przypadku istotnego naruszenia (naruszenia bezpieczeństwa, nieopłaconych opłat po 14-dniowym powiadomieniu) lub jeśli jesteśmy do tego zobowiązani przez prawo.

Po rozwiązaniu umowy zapewniamy 30-dniowy okres, w którym możesz wyeksportować konfigurację kolejki i swoje dane. Następnie usuwamy aktywne rekordy; kopie zapasowe są stopniowo usuwane w ciągu 90 dni.

12. Zmiany niniejszego regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy regulamin w miarę rozwoju produktu. O istotnych zmianach — czyli takich, które ograniczają Twoje prawa lub rozszerzają Twoje obowiązki — kontakt rozliczeniowy zostanie powiadomiony co najmniej 14 dni wcześniej. Kontynuowanie korzystania po dacie wejścia w życie oznacza akceptację. Jeśli nie zgadzasz się, anuluj przed tą datą.

13. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy regulamin podlega prawu fińskiemu, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych. Spory podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów fińskich, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów przyznających konsumentowi prawo do wytoczenia powództwa w kraju zamieszkania.

14. Postanowienia ogólne

Przeniesienie praw. Nie możesz przenosić niniejszego regulaminu bez naszej uprzedniej pisemnej zgody; możemy go przenieść na podmiot powiązany lub następcę prawnego w związku z fuzją, przejęciem lub sprzedażą aktywów, powiadamiając Cię o tym.

Rozdzielność postanowień. Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu zostanie uznane za niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą, a niewykonalne postanowienie zostaje zastąpione wykonalnym, które w jak największym stopniu realizuje jego cel.

Całość umowy. Niniejszy regulamin wraz z polityką prywatności i aneksem do przetwarzania danych stanowi całość umowy między Tobą a Jonot w odniesieniu do Usługi i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy dotyczące tego samego przedmiotu.

Siła wyższa. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za awarie lub opóźnienia spowodowane zdarzeniami poza jej uzasadnioną kontrolą (np. klęski żywiołowe, wojna, zamieszki społeczne, spory pracownicze, awarie sieci stron trzecich lub dostawców infrastruktury, działania rządowe). Nie dotyczy to zobowiązań płatniczych.

Powiadomienia. Wysyłamy powiadomienia na adres e-mail kontaktu rozliczeniowego; Ty wysyłasz powiadomienia na adres info@jonot.io. Powiadomienie uważa się za odebrane jeden dzień roboczy po wysłaniu.

15. Kontakt

Powiadomienia prawne i pytania dotyczące niniejszego regulaminu: info@jonot.io. W sprawach zmian kontaktu rozliczeniowego, incydentów bezpieczeństwa lub zapytań dotyczących konta, użyj tego samego adresu.