Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions régissent votre utilisation de Jonot, un service cloud de gestion des files d'attente exploité par Jonot Oy (identifiant d'entreprise 3620928-7, siège social Tenavatie 11B, 00760 Helsinki, Finlande ; "Jonot", "nous"). En créant une organisation sur Jonot ou en utilisant le service au nom d'une organisation, vous acceptez ces conditions.

1. Définitions

• "Client" — l'organisation qui s'abonne à Jonot (par exemple le magasin, la clinique ou le bureau utilisant le service).
• "Utilisateur final" — une personne qui rejoint une file gérée par un Client. Les utilisateurs finaux interagissent avec Jonot de manière anonyme ; ils ne sont pas parties aux présentes conditions.
• "Utilisateur du personnel" — une personne, telle qu'un employé, un manager ou un opérateur, autorisée par le Client à utiliser Jonot en son nom.
• "Service" — les applications web et de borne de Jonot, l'API et l'infrastructure associée sous jonot.io et ses sous-domaines.

2. Le Service

Jonot fournit une gestion des files d'attente virtuelles : les utilisateurs finaux s'inscrivent par QR code ou borne, et les utilisateurs du personnel appellent, complètent ou ignorent les tickets en temps réel. C'est ce que fait le Service.

C'est également tout ce que fait le Service. Jonot n'est pas un système de point de vente, un dossier patient, un terminal de paiement ou un outil CRM. Ne l'utilisez pas comme tel. Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le Service disponible, mais ne garantissons pas que chaque mise à jour en temps réel arrive immédiatement ; la livraison en temps réel est faite au mieux.

3. Abonnement et facturation

Les offres payantes sont proposées sous forme d'abonnements mensuels ou annuels. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la date anniversaire du cycle de facturation sauf annulation. Un abonnement payant peut inclure un essai gratuit (actuellement 30 jours ; la durée actuelle est indiquée au moment de la souscription). Nous ne vous facturons pas pendant l'essai ; l'abonnement et la facturation commencent à la fin de l'essai sauf annulation préalable.

La facturation est gérée par le marchand officiel Polar (polar.sh), un tiers qui agit en tant que vendeur officiel de votre abonnement. Cela signifie que votre contractant pour l'achat, ainsi que la partie responsable de la collecte et du reversement de la TVA et du traitement des remboursements, est Polar et non Jonot. Les conditions de Polar s'appliquent également à la transaction de paiement.

• Les prix sont indiqués lors de la souscription sur la page de tarification et s'entendent, sauf indication contraire, hors TVA.
• Les rétrogradations prennent effet à la fin du cycle de facturation en cours ; les upgrades prennent effet immédiatement avec facturation au prorata.
• Nous ne remboursons pas les périodes de facturation partielles, sauf obligation légale (y compris les droits de rétractation des consommateurs, section 4). Annulez avant le prochain renouvellement pour éviter d'être facturé.

4. Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant en dehors de toute activité commerciale ou professionnelle et résidant dans l'UE, vous disposez du droit légal de vous rétracter de ce contrat à distance dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans donner de motif. Pour exercer ce droit, notifiez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours par une déclaration non équivoque (par exemple par e-mail à info@jonot.io).

Si vous demandez expressément que nous commencions à fournir le Service dans les 14 jours et que vous vous rétractez ensuite, vous nous devez un montant proportionnel au Service effectivement fourni jusqu'à ce point, et nous remboursons le reste. Le droit de rétractation s'éteint si le Service a été entièrement fourni avec votre consentement préalable exprès.

Si une offre payante comprend un essai gratuit d'au moins 14 jours (actuellement 30 jours), votre délai de rétractation s'écoule pendant l'essai et aucun paiement n'est prélevé avant sa fin — vous pouvez donc exercer ce droit en pratique sans frais en annulant avant la fin de l'essai. Rien dans la section 3 ni ailleurs ne limite les droits impératifs des consommateurs auxquels il ne peut pas être renoncé.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Énumérer, deviner ou partager des hashes de tickets d'utilisateurs finaux d'autres Clients.
• Faire de l'ingénierie inverse, sonder ou contourner l'authentification, la limitation de débit ou l'autorisation du Service.
• Utiliser les champs de saisie de la borne pour spammer, harceler ou soumettre des contenus auxquels vous n'êtes pas autorisé.
• Revendre ou proposer le Service en marque blanche sans accord écrit séparé.
• Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation du droit applicable.

Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes en infraction à cette section, généralement après avertissement, mais immédiatement en cas de menace active pour la sécurité ou l'intégrité.

6. Données du Client

Vous restez responsable du traitement des données des utilisateurs finaux collectées via votre installation Jonot, telles que les noms, numéros de téléphone et historiques de file. Nous traitons ces données uniquement pour fournir le Service conformément à notre politique de confidentialité à /fr/privacy/. Dans la mesure où nous traitons des données personnelles d'utilisateurs finaux sur vos instructions, nous agissons en tant que sous-traitant et vous en tant que responsable du traitement. Notre accord de traitement des données fait partie intégrante des présentes conditions et s'applique automatiquement à chaque Client payant ; il régit le traitement conformément à l'article 28(3) du RGPD. Vous n'avez pas besoin de le demander séparément.

7. Contenus du Client et propriété intellectuelle

Les noms de files, noms d'établissements, logos et autres contenus de marque que vous téléchargez restent votre propriété. En les téléchargeant, vous accordez à Jonot une licence non exclusive et sans redevance pour héberger, afficher et traiter ces contenus exclusivement pour exploiter le Service en votre nom. Nous supprimons vos contenus des systèmes de production dans les 30 jours suivant la résiliation ; les sauvegardes sont mises hors circulation dans les 90 jours.

Le logiciel Jonot, la marque, la documentation et le code sous-jacent, y compris le code exécuté dans votre navigateur, restent notre propriété intellectuelle.

8. Garanties et exclusions

Le Service est fourni "en l'état" et "selon disponibilité". Nous ne garantissons pas que le Service fonctionnera sans interruption, sans erreur ou sans incident de sécurité. Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les garanties implicites, y compris la qualité marchande et l'adéquation à un usage particulier.

Si un Client est un consommateur au regard de la loi de son pays de résidence, c'est-à-dire une personne physique agissant en dehors de toute activité commerciale ou professionnelle, cette section ne limite pas les droits de protection des consommateurs auxquels il ne peut pas être renoncé contractuellement.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, notre responsabilité totale envers vous sur toute période de 12 mois est limitée aux frais d'abonnement payés pour le Service au cours de la même période de 12 mois (hors taxes et remboursements), qu'ils aient été versés à nous ou à notre marchand officiel. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, de la perte de profits, de la perte de données ou des interruptions d'activité, même si nous avions été informés de leur possibilité. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi, telle que la faute lourde ou le dol.

10. Niveaux de service

Pour les offres payantes, nous visons 99,5 % de disponibilité mensuelle pour l'API et les applications frontend principales, mesurée par la disponibilité de api.jonot.io et des noms d'hôte d'applications principaux, à l'exclusion des maintenances planifiées et des facteurs hors de notre contrôle. Les offres gratuites n'incluent pas de SLA. Notre propre SLA ne peut pas dépasser les garanties que notre fournisseur d'infrastructure nous assure.

Support pour les offres payantes : nous nous efforçons de répondre aux incidents affectant la disponibilité du Service dans les 4 heures ouvrées, et aux autres demandes de support dans les 2 jours ouvrés.

11. Durée et résiliation

Les présentes conditions s'appliquent tant que vous avez un abonnement Jonot actif, ainsi que pendant les périodes de conservation décrites dans la politique de confidentialité. Chaque partie peut résilier le contrat à la fin du cycle de facturation en cours. Nous pouvons résilier immédiatement en cas de violation grave, telle qu'une violation de sécurité ou des frais impayés après un délai de 14 jours, ou si la loi l'exige.

Après résiliation, nous accordons une fenêtre de 30 jours pour exporter votre configuration de file et vos données. Ensuite, nous supprimons les données de production ; les sauvegardes sont mises hors circulation dans les 90 jours.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions au fil de l'évolution du produit. Pour les modifications substantielles — celles qui limitent vos droits ou étendent vos obligations — nous notifierons le contact de facturation au moins 14 jours à l'avance. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation. En cas de désaccord, annulez avant la date d'entrée en vigueur.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit finlandais, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois. Les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux finlandais, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs qui accordent à un consommateur le droit d'agir en justice dans son pays de résidence.

14. Dispositions générales

Cession. Vous ne pouvez pas céder les présentes conditions sans notre consentement écrit préalable ; nous pouvons les céder à un affilié ou à un successeur dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, avec notification à votre intention.

Divisibilité. Si une disposition des présentes conditions est déclarée inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur, et la disposition inapplicable est remplacée par une disposition applicable qui s'approche le plus de son intention.

Intégralité de l'accord. Les présentes conditions, ainsi que la politique de confidentialité et l'accord de traitement des données, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Jonot concernant le Service et remplacent les accords antérieurs sur le même sujet.

Force majeure. Aucune partie n'est responsable des défaillances ou retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable (par exemple, catastrophes naturelles, guerre, troubles civils, conflits du travail, défaillances de réseaux ou fournisseurs d'infrastructure tiers, ou action gouvernementale). Cela ne s'applique pas aux obligations de paiement.

Notifications. Nous adressons les notifications à l'e-mail de votre contact de facturation ; vous adressez les notifications à info@jonot.io. Une notification est réputée reçue un jour ouvré après son envoi.

15. Contact

Notifications légales et questions relatives aux présentes conditions : info@jonot.io. Pour les changements de contact de facturation, les incidents de sécurité ou les demandes spécifiques à un compte, utilisez la même adresse.