Foire aux questions
Qu'est-ce que Jonot ?
Jonot est une file d'attente virtuelle pour les points de service très fréquentés. Les clients s'inscrivent par QR code, borne ou saisie du personnel, puis suivent l'attente en direct depuis leur téléphone au lieu de faire la queue.
Les clients ont-ils besoin d'une application ou d'un compte ?
Non. Les clients ouvrent un lien, prennent un ticket et le gardent sur leur téléphone. Aucune installation, aucun compte ni connexion n'est requis.
De quels appareils avons-nous besoin ?
Utilisez les écrans que vous avez déjà : une tablette pour l'auto-enregistrement, un téléviseur ou écran pour la salle d'attente, et n'importe quel navigateur au guichet du personnel. Les tablettes Android peuvent utiliser l'application borne ; l'iPad fonctionne aussi dans le navigateur.
Que se passe-t-il si internet est instable ?
Avec l'option host local, le personnel peut continuer à appeler les tickets pendant les problèmes de connexion internet tant que le réseau local est disponible. Jonot synchronise la file dès que la connexion se stabilise.
Pouvons-nous afficher nos propres messages pendant l'attente ?
Oui. Les équipes Pro peuvent afficher des messages texte ou des bannières image sur les pages de ticket des clients et les affichages inactifs en salle, avec des paramètres par défaut à l'échelle de l'organisation et des remplacements par établissement.
Y a-t-il un essai gratuit, et ai-je besoin d'une carte de crédit ?
Oui — Starter comme Pro incluent un essai gratuit de 14 jours. Une carte est demandée à la caisse, mais rien n'est facturé avant la fin de l'essai, et vous pouvez annuler pendant l'essai sans frais.
Puis-je annuler à tout moment ? Qu'en est-il des remboursements ?
Vous pouvez annuler à tout moment depuis le portail de facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusque-là. Nous ne remboursons pas les périodes de facturation partielles, sauf si le droit de la consommation l'exige.
Y a-t-il un contrat ou un engagement minimum ?
Non. Les forfaits sont facturés au mois et se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation — il n'y a ni durée minimale ni engagement.
Combien de comptes pour le personnel sont inclus ?
Chaque forfait inclut un nombre illimité de comptes pour le personnel et les responsables. Starter et Pro se distinguent par le nombre d'établissements, de files et d'appareils connectés — pas par la taille de votre équipe.
L'option host local est-elle incluse dans tous les forfaits ?
Oui. L'option host local, qui garde votre file active pendant les problèmes de connexion internet, est incluse dans tous les forfaits, Starter compris.
Pouvons-nous exporter nos données ?
Oui. Vous pouvez exporter l'historique de vos tickets au format CSV ou JSON depuis le tableau de bord d'administration à tout moment, et si vous nous quittez un jour, vous disposez de 30 jours pour exporter vos données après la fin de votre abonnement.
Comment commencer ?
Commencez un essai gratuit depuis la section tarifs — le tarif fondateur est appliqué automatiquement à la caisse. Des questions d'abord ? Écrivez-nous à info@jonot.io.